カスタマーエクスペリエンス向上プログラム(CEIP)

グラフィソフトは、高品質の製品とは、使用することによってお客様の可能性を最大限引き出せる製品であると考えます。製品を設計するにあたり、グラフィソフトでは、ユーザビリティテスト、調査、フォーカスグループ、およびその他の種類のフィールドリサーチを行うことにより、お客様からのフィードバックを直接収集します。しかしながら、何千人ものお客様にグラフィソフト製品をご利用いただいておりますので、ほとんどのお客様に直接お会いしてフィードバックをいただくことはできません。そこで、カスタマーエクスペリエンス向上プログラム(CEIP)を作成してグラフィソフトのすべてのお客様に配布することにより、グラフィソフト製品の設計と開発に貢献していただくことができるようになりました。

このプログラムに参加してお客様が貴重な情報を入力することにより、グラフィソフト製品の設計者、エンジニア、テスターは、グラフィソフトのソフトウェアでのお客様の総合的な経験をどうすれば最も改善できるか知ることができます。

詳しくは、以下のよくある質問をお読みください。

FAQ (よくある質問)

カスタマーエクスペリエンス向上プログラム(CEIP)はどのような仕組みですか?

プログラムへの参加は任意かつ匿名です。CEIPへの参加を選択すると、ご利用のPCがプログラムの使用状況に関連する情報を自動的に収集し、グラフソフトへ送信します。弊社でそのデータを解析し、さまざまな技術的トピックに関するレポートを作成します。

収集される情報には以下の内容が含まれます。

  • 製品を使用した合計時間
  • OS、プロセッサ、取り付けられているメモリなどのシステム情報
  • バージョン番号などの製品情報
  • 選択したメニューオプションやボタンなどのご利用になられた機能に関する情報

このデータにより、グラフィソフトは次の内容を判断することができます。

  • ソフトウェアのテストに使用するOS
  • お客様のグラフィソフト製品の使用方法
  • 製品の新機能や拡張機能を探したり、使用したりしたお客様のパーセンテージ
  • お客様がどの添付ソフトウェアコンポーネントを最も使用しているか

プライバシーはどうやって保護されますか?

  • グラフィソフトはお客様のPCにインストールされたグラフィソフト製品に関するデータのみを収集し、 CEIP Privacy Statementに記載される条項に従ってのみ開示されます。
  • CEIPのレポートには、お客様のお名前、ご住所、電話番号などの連絡先に関する情報は含まれません。CEIPは、お客様のPCに格納するグローバル一意識別子(GUID)を生成し、PCを一意に特定します。GUIDはランダムに生成される数であり、個人情報が含まれないため、これを使用してお客様を特定することはできません。CEIPはGUIDを使用して特定のフィードバックの頻度を区別し、優先順位を付けます。
  • このプログラムはスパイウェアではありませんので、お客様が全く知らない間に了解なく情報を収集することはできません。CEIPの枠組みの中でお客様のPCが収集した情報は、お客様がプログラムへの参加に同意した場合のみ、グラフィソフトに送信されます。プログラムは、お客様が許可した場合のみ、このページに記載される動作だけを記録します。

参加した場合、連絡を受けたり、スパムを受信しますか?

しません。CEIPのレポートには、お客様のお名前、ご住所、電話番号などの連絡先に関する情報は含まれません。つまり、CEIPがお客様に調査への参加を依頼したり、迷惑メールをお送りすることはありませんので、お客様は一切連絡を受けることはありません。

カスタマーエクスペリエンス向上プログラム(CEIP)に参加するにはどうすればよいですか?

グラフィソフトのインストール後、プログラムへの参加の有無を尋ねるダイアログボックスが表示されます。このダイアログボックスに回答したかどうか思い出せない場合は、以下の指示に従います。

  1. グラフィソフト製品を起動します。
  2. [ヘルプ] → [カスタマーエクスペリエンス]の順に選択します。
  3. ダイアログボックスが表示されたら[はい]を選択して[OK]をクリックします。

許可した後で気が変わった場合はどうなるのですか?

  1. グラフィソフト製品を起動します。
  2. [ヘルプ] → [カスタマーエクスペリエンス]の順に選択します。
  3. ダイアログボックスが表示されたら[いいえ]を選択して[OK]をクリックします。

このオプションを選択すると、該当製品に関するデータの収集とグラフィソフトへの送信が停止します。

インターネット接続は必要ですか?

このプログラムに参加するにはインターネット接続が必要です。ただし、常時接続する必要はありません。インターネット接続が使用可能になると、接続への影響を最小限に抑えながら自動的に情報が送信されます。

この情報は、使用しているグラフィソフト製品すべてに関して収集されるのですか?

参加する場合、インストールしたアプリケーションでカスタマーエクスペリエンス向上プログラムのダイアログボックスにリストされるグラフィソフト製品に関する情報のみ収集されます。

グラフィソフトに送信される前に、情報を確認することはできますか?

残念ながら、この情報は見ることができません。このプログラムは製品の使用に影響を及ぼさないように何千人ものユーザーを対象として設計されているため、製品を終了した後にのみ自動的に送信されます。また、データは効率的に処理できるように、エンコーディングされて圧縮されます。

カスタマーエクスペリエンス向上プログラムのプライバシーに関する声明

グラフィソフトはお客様のプライバシー保護支援に尽力しています。プライバシーに関する声明では、お客様が本プログラムに参加する場合の、グラフィソフトに送信されるカスタマーエクスペリエンス向上プログラム(CEIP)のレポートに関するデータ収集と使用慣行について説明します。この声明は、その他のオンラインまたはオフラインのグラフィソフトのサイト、製品、およびサービスには適用されません。

情報の収集と使用

お客様のPCが自動的にプログラムのご利用状況に関する基本情報を収集します。また、プログラムのセットアップや動作状況に関する基本情報も収集します。参加に同意いただきますとこれらのレポートがグラフィソフトに送信され、お客様が最もご利用になる機能の改善や、共通の問題のソリューションを作成に役立てることができます。

カスタマーエクスペリエンス向上プログラムへの参加は、初めてグラフィソフト製品を起動したときに表示されるダイアログボックスを使用して行います。 後で参加の可否を変更するには、通常、グラフィソフトのプログラムの[ヘルプ]メニューをクリックし、次に[カスタマーエクスペリエンス]をクリックします。CEIPは通常、以下の情報をレポートします。

  • PCに搭載されるプロセッサの数、現在PCを実行しているOS、ディスプレイ装置の画面解像度などの設定。
  • ボタンをクリックしたときにプログラムが応答する速度、プログラムや装置の使用中に発生した問題の数、ネットワーク接続での情報の送受信速度などの、パフォーマンスと信頼性。
  • 最もよく使う機能、プログラムを起動する頻度などの、プログラムの利用状況。

CEIPは、お客様のPCに格納するグローバル一意識別子(GUID)を生成し、PCを一意に特定します。GUIDはランダムに生成される数であり、個人情報が含まれないため、これを使用してお客様を特定することはできません。CEIPはGUIDを使用してフィードバックがどれくらい普及しているか判断し、優先順位を付けます。例えば、GUIDを使用することにより、グラフィソフトは、ある問題が100回発生したお客様と、一度しか発生していないお客様とを区別することができます。GUIDはPCに格納され、CEIPレポートと共に送信されます。いかなる場合においても、送信されたGUIDやCEIPレポートからお客様を特定することはできません。

グラフィソフトはCEIPの情報を使用してソフトウェアを改善に努めます。グラフィソフトが収集した情報(グラフィソフトに送信された情報)は、グラフィソフトまたはその子会社設備がある、ハンガリーまたはその他の国に保存されて処理されます。

セキュリティ

グラフィソフトは、収集した情報のセキュリティ保護支援に尽力しています。CEIPではセキュリティに関するさまざまなテクノロジと手法を駆使し、不正なアクセス、使用、開示からレポートを保護しています。例えば、管理された設備に置かれた、アクセス制限のあるコンピュータシステムに回収した情報を保存しています。

声明の変更

グラフィソフトは、時々このプライバシーに関する声明を変更することがあります。この場合、プライバシーに関する声明の上部に表示される最終更新日も変更します。定期的にこのプライバシーに関する声明を確認し、収集した情報をグラフィソフトがどのように保護しているかについて、常に最新の情報を得ることをお勧めします。また、このプライバシーに関する声明は、送信されたGUIDやCEIPレポートからお客様を特定できるような形にアップデートされることはありませんのでご安心ください。

最終条項

このプライバシーに関する声明に規定されていない問題については、GRAPHISOFT SOFTWARE LICENSE AGREEMENTの条項を適用するものとします。